Un DoS pour la SNCF

Pour fêter les 25 ans du TGV, la SNCF a lancé ce jeudi 21 septembre 2006 une promotion exceptionnelle : 50 000 billets de TGV pour 5€. Un succès tel que le site de la SNCF n'a pas tenu la distance

« Notre service de réservation de billets est momentanément inaccessible. Nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à renouveler votre visite ultérieurement. »

Voilà les mots qui se sont affichés durant de longues minutes sur le site www.voyages-sncf.com. Les internautes se sont en effet passés le mot pour bénéficier de ce tarif unique.

Un afflux de visiteurs qui peu s'apparenter à un DoS (deny of service) autrement dit, en recevant beaucoup plus de demandes qu'il ne peut en satisfaire, le serveur plante, refusant ainsi toute connexion.
Impossible donc de profiter de l'offre mais également de réserver un billet classique.

Dommage de fêter les 25 ans de la révolution que fût en son temps le TGV par une panne totale du système de réservation. Une panne prévisible si on compare le tarif unique de 5€ aux tarifs habituellement proposés par la Société Nationale de Chemin de Fer.
 

EDIT - 18h30 : La sncf vient d'annoncer que ce n'est pas 50 000 billets mais 200 000 qui sont parti en moins d'une heure !

Sam le 21/09/2006 - 12:53

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#13- ecirtaeb le 26/10/2006 - 12:07

ET encore dîtes vous que vous avez eu de la chance!!!

Au départ, je croyais que j'avais une vision communiste du monde et puis je me suis laissée tentée par l'appel de la machine: ça va plus vite que d'aller , pas la peine de faire la queue dans le hall blafard de la SNCF. Mais voilà pour avoir des billets Prem's (les pas chers) il fallait se lever tôt: début des ventes à 6H du mat. Et j'y étais puisqu'il fallait que j'ai mon billet de train pour aller voir mon frère, sa femme et leur bébé qui allait naître. Je n'avais pas le choix il fallait que je l'ai ce billet de train. Les premiers billets que j'ai trouvé étaient à 30 euros pas mal, j'ai réservé, donné mon numéro de carte bancaire et validé comme il se doit.Mais après avoir validé je reçois un message d'erreur dans ce style:

IMPORTANT: la transaction bancaire a été annulée

Un incident a empêché la transaction bancaire..bla bla bla, en clair: essaye encore!!!!!



Bon pas grave je me dis je vais essayer encore et j'insiste!! Et je change de carte bancaire pour voir si c'est pas ma carte qui déconne. Et je change de ville de départ pour voir si c'est pas une erreur qui s'affiche parce que la ville de Nice ne leur revient pas. Et à chaque fois je me paye le même message d'erreur.Entre temps je peste et je te dis "c'est pas la peine de se lever à 6h du mat pour avoir des billets Prem's si personne ne peut les avoir. A midi tous les billets Prem's sont vendus les prix sont montés et le billet aller-retour sort à 200 euros. Mais je continue , de toute façon Amiens à Noël c'est quand même la destination de rêve: il risque de faire froid, d'y avoir de la neige, du verglas et du brouillard mais y'a mon frère , sa femme, leur bébé et j'irai coûte que coûte. Finalement "coûte que coûte "c'est une expression à la con ...

Ce matin dans ma boite aux lettres il y avait 6 billets de trains!!!!!!!!!!!! Nice/ Amiens, Aix Amiens, tous les horaires possibles, tous les tarifs possibles, j'ai tout chez moi!!! Par contre sur mes comptes en banque aussi ils ont vu passer tous les billets de trains , les fameux Prem's ni remboursables, ni échangeables!!!!!!!!!!!! Je dois être pas loin de 800 euros de retrait. J'ai frôlé la crise cardiaque ce matin , heureusement que je suis encore jeune et que j'ai le coeur finalement bien accroché, il a réussi à tenir la journée.



Je suis allée dare dare voir le guichetier à une heure et demi de route de chez moi, celui que j'aurai dû commencer à aller voir en premier. Il m'a donné sur un tout petit bout de papier imprimé un tout petit numéro de téléphone qu'il faut lire avec une loupe. Alors pour tous ceux qui serait suceptibles de se faire arnaquer le numéro est le : 0 892 688 266 et c'est encore vous qui payez le téléphone!!!!!!! Bon après avoir appuyé sur quinze touches étoiles d'avoir hurler le mot de passe "internet" j'arrive à parler à une charmante fille qui me rassure: "envoyez nous un mail, on vous répondra" Ben qu'on me réponde je m'en fiche ce que je veux c'est récupérer mon fric, partir à Amiens en voiture, en vélo même s'il faut. "Ne vous inquiétez pas madame, c'est arrivé aussi à d'autres, ils ont été remboursés" Oui mais moi j'ai la poisse! Et puis je n'ai plus confiance en leur internet, je veux un homme, une femme , quelqu'un de la SNCF en chair et en os ça doit bien exister quelque part.



Voila ce soir, je suis là devant mon ordi à me dire que pour Noël cette année on revenir à une orange par personne et le premier qui râle il prend un billet Prem's dans la tête.

Voila aussi pourquoi il faut qu'il y ait du personnel SNCF dans les gares, voila pourquoi le guichetier est si important dans les gares . Vive le personnel humain !! A la prochaine grève du personnel je vais leur porter le café parce qu'entre "b......" par la SNCF il faut être solidaires.C'est facile d'enlever tout le personnel et de nous faire croire qu'une borne internet va plus vite et que l'on est mieux servi. En tout cas, moi les billets Prem's c'est bien la dernière fois que je m'y colle et les achats sur internet aussi.



Et puis pensez-y, j'ai des milliers de destinations de rêve à vendre : Nice/Amiens, Aix/Amiens du 23/12 au 28/12 des premières classes, seconde classe, à toutes heures, à tous les prix.. sauf que j'ai été débité mais que je n'ai pas encore tout reçu.



Après recherche sur le net, il semble que ce type d'erreur soit courrant chez SNCF.com. Aujourd'hui on m'a alerté pour me dire qu'une personne avait connu le même désagrément en achetant un billet normal

#12- kerouars le 21/09/2006 - 23:23

Pas un seul billet n'ayant pu être vendu par le site web, je me demande dans quelle mesure n'est-il pas possible de lancer une action contre la sncf à titre collectif. L'annonce de la vente des billets à 5€ sur le site n'était que de la publicité mensongère puisqu'elle n'a pas eu lieu

#11- bob le 21/09/2006 - 23:02

J'avais annoncé la panne du site web la veille à mon amie qui me demandait de commander des billets.

Gagné : 12h00 -> PANNE

Il faut croire qu'à la SNCF, on est pas super calé en informatique pour ne pas prévoir ce que moi j'ai prévu en n'y bossant pas...

#10- Nico le 21/09/2006 - 17:33

Le site a planté dès midi.
les 50000 billets ont donc été vendus en guichets.
C'est écoeurant. Un responsable sncf a déclaré "nous ne pouvions pas multiplier les capacités du site par 50" eh bien si, s'ils n'avaient pas été des incapables

#9- nath le 21/09/2006 - 16:30

moi, je suis très déçu car je voulais faire plaisir à mes enfants, et les amener à Marne la vallée, à un très bon prix. Mais étant obliger de rester à la maison, cause maladie j'avais espoir via internet mais quel dommage un gentil message m'a averti me disant de renouveler ma demande ultérieurement.
Tant pis à la prochaine!!!

#8- laeti le 21/09/2006 - 16:22

C'etait l'arnaque de l'année !
je frequente un forum où il y a de nombreuses personnes, certaines filles ont reçu des appels de leurs maris dans les gares où a 11H50 on annoncait déja qu'il n'y avait plus de billets....etrange......la vente ne commençait que quelques minutes plus tard !
Je suppose que cette opération aura régalé moults agents sncf qui vont partir par cher en voyage et qui en plus ont du monnayer des billets a l'avance en touchant un petit avantage financier dessus style dix euros...parce qu'a quinze euros le billet ça restait encore valable.
Je suis certaine qu'on nous a arnaqué fortement sur ce coup là, je vois pas qui a pu acheter un seul billet sur le site à midi il etait déja bloqué !!

#7- carla le 21/09/2006 - 15:20

Il n'y avait pas que des cons derrière leurs écrans mais aussi d'autres derrière une queue de centaine de personnes comme moi et qui n'ont rien eu..
dommage c'est vrai mais bon, c'était le jeu...pour ma part ke ne trouve pas que cette opération ait terni l'image de la sncf, au contraire..

#6- Olyvyer le 21/09/2006 - 14:47

+1, très décu également...
Au point que je demande l'interet d'une telle opération pour la Sncf qui génére plus de décus que d'heureux...
Il était évident qu'il n'y en aurait pas pour tout le monde, mais ne même pas pouvoir se connecter au site fut extremement frustrant...

#5- haf le 21/09/2006 - 14:34

FRanchement je suis plus que déçus, a midi pile j'ai cliqué sur le site, et comme tlm un message d'erreur !! Je suis resté une 1/2 heure a essayé de me connecter, et puis je me suis décidé à aller faire un tour du coté d'une agence il y avait du monde jusqu'au trottoir d'enfante et g eut le numéro "214" et sachant qu'ils entaient qu'au n° 27 et comme je n'ai qu'une heure de pause je ne pouvais biensure pas rester et attendre les 187 clients devant moi .... :(

#4- lolo le 21/09/2006 - 14:19

La privatisation n'ameliorera probablement pas le service que tu es en droit d'attendre. Il suffit pour s'en convaincre de voir le service pourri offert par le site "voyage-sncf", qui est géré par une entité autonome et séparée de la SNCF. Ce site est le roi de la pub : meme qd tu essayes d'acheter, t'as des pubs qui s'affichent de partout !!!
Et evidemment, qd ya des promos comme aujourd'hui, le site declare forfait, tout simplement, mais fatalement !

#3- niko le 21/09/2006 - 14:15

je pens e que la sncf n' pas dû vendre un seul billet par internet vu le plantage magistrale de la bdd mouarf

#2- OUARF! le 21/09/2006 - 14:06

sncf la GRANDE DECEPTION

#1- Dr Jekyll le 21/09/2006 - 13:53

Vraiment ils ne me font pas préférer le train à la sncf !!!
Cette opération de billets anniversaire à 5€ est d'une grande injustice : je compatis avec tous les internautes qui sont restés plantés comme des cons devant leur PC et ce foutu message de pb technique.
Pour ma part j'utilise fréquemment le réseau TGV, et comme beaucoup j'aurais bien aimé bénéficier d'une de ces places "offertes", du fait de ma fidélité (obligée).
Encore une fois, cela me donne une mauvaise image de la SNCF, sur leur gestion de la relation clientele. Je pense qu'aujourd'hui il y a 50000 personnes satisfaites pour le reste des usagers frustrés.
Vivement la privatisation!
Allez y a des choses plus graves dans la vie, salut ! ;)